Política de reembolso

2.1. Condiciones para devoluciones y cambios

Un producto podrá ser cambiado o devuelto si cumple con las siguientes condiciones:

• No han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de entrega.
•  El producto está en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfectas condiciones.
• No es un producto perecedero, medicamento, alimento o de consumo inmediato, ya que por razones de salubridad no se aceptan devoluciones de estos artículos.

2.2. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:

1. Comunicarse con PupSpot a través de la línea de PQR: +57 313 1111111.
2. Proporcionar la factura de compra y evidencia del estado del producto.
3. Coordinar la devolución del producto en una de nuestras tiendas físicas o enviarlo por una transportadora (el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos).

2.3. Productos defectuosos o erróneos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, PupSpot asumirá los costos de devolución y reemplazo del producto. Para ello, el cliente debe notificarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

2.4. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por un cambio de producto o un reembolso del valor pagado.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.